Șapte scenarii de vânzare
Cel mai simplu mod de a explica Legal Hints nu este lista de funcționalități, ci povestea unei zile obișnuite din firma clientului. Alege scenariul care seamănă cel mai bine cu activitatea lui, spune-l ca atare și lasă-l pe el să recunoască problema.
Fiecare scenariu are trei părți: provocarea, abordarea tradițională (ce face astăzi) și soluția Legal Hints.
1. Proiect nou, întrebare la ora 17:00
Secțiune intitulată „1. Proiect nou, întrebare la ora 17:00”Provocarea. Este ora 17:00 și clientul tău vrea să afle dacă există prevederi legale care l-ar putea opri să pornească un proiect nou.
Abordarea tradițională. Așteaptă până a doua zi ca să sune un avocat, programează o întâlnire sau trimite un mail; trebuie să compună un text relevant, într-un limbaj pe care avocatul să îl înțeleagă; primește un prim răspuns și își dă seama că nu a luat ceva în calcul, așa că reia procesul. La final, după un timp considerabil, plătește costuri semnificative și abia apoi pornește proiectul.
Cu Legal Hints. Pune întrebarea în platformă, răspunde la întrebările de calificare și, dacă nu este lămurit, continuă conversația cu întrebări suplimentare. Acoperă și aspecte la care nu se gândise inițial. Își formează o idee cu costuri aproape nesemnificative, iar cu textul generat de Legal Hints merge direct la avocat și pornește proiectul.
Modulul din spate: Întrebări din legislația națională. Lasă-l să încerce chiar pe speța lui prin Campania Try & Buy.
2. Norme obligatorii: mediu, GDPR și training permanent
Secțiune intitulată „2. Norme obligatorii: mediu, GDPR și training permanent”Provocarea. Aplicarea unor norme obligatorii, precum cele de mediu sau GDPR, în toată organizația.
Abordarea tradițională. A plătit firme ca să implementeze normele, apoi trebuie să plătească alte firme pentru training permanent; dacă se schimbă o prevedere, reia tot procesul de comunicare și training; dacă un angajat nu a înțeles, trebuie ajutat separat. Un proces costisitor ca timp și bani, cu efecte discutabile.
Cu Legal Hints. Normele rămân implementate ca până acum, dar responsabilii desemnați din companie încarcă ghiduri clare, actualizate constant, pentru conformitate și incidente, și introduc în limbaj propriu instrucțiuni de utilizare. Angajații primesc prin Legal Hints răspunsuri cu prevederile sumarizate ale normelor, aplicate pe situații concrete. Metoda funcționează ca un sistem de coaching permanent, cu efecte evidente.
Modulul din spate: Proceduri interne și biblioteca organizației.
3. Pleacă un angajat și trebuie înlocuit
Secțiune intitulată „3. Pleacă un angajat și trebuie înlocuit”Provocarea. Un angajat pleacă și postul lui trebuie ocupat de un om nou.
Abordarea tradițională. Noul venit intră în procesul de inducție, apoi intră în producție foarte puțin familiarizat, teoretic supervizat de un coleg. Colegul are însă activitatea lui și puțin timp pentru a răspunde concludent și cuprinzător. Noul venit ajunge la eficiență în muncă după mult timp și buget cheltuit.
Cu Legal Hints. Noul venit intră în procesul de inducție și primește un cont Legal Hints cu acces la proceduri și fluxuri de lucru. Pune întrebări ori de câte ori are nevoie și escaladează doar când chiar este cazul. Ajunge la eficiență în muncă mult mai repede.
Modulul din spate: Proceduri interne și biblioteca organizației.
4. Conținutul website-ului și răspunsurile pentru vizitatori
Secțiune intitulată „4. Conținutul website-ului și răspunsurile pentru vizitatori”Provocarea. Clientul tău are un website și vrea să prezinte vizitatorilor informații care să le răspundă nevoilor.
Abordarea tradițională. Angajează o firmă care să îi refacă website-ul, care îi spune că îi trebuie și o firmă pentru conținut; primește zeci de pagini de verificat și se întreabă dacă vreun vizitator va avea răbdare să le citească. Citindu-le, constată că firma nu înțelege activitatea ca el și a prezentat greșit, anunță, se repetă procesul de câteva ori, apoi conținutul merge la firma care reface website-ul, unde iar trebuie să verifice de mai multe ori. Se finalizează lucrarea, plătește o sumă considerabilă, așteaptă să vadă dacă sună vizitatori și, în plus, trebuie să angajeze pe cineva — costuri deloc mici, pentru că nu poate pune un începător — care să răspundă corect la telefon în timpul programului; la urgențe tot el va răspunde.
Cu Legal Hints. Achiziționează modulul inteligent de interacțiune cu clienți/cetățeni pe website (widget), trimite la IT cele câteva linii de cod de pus pe site, face categorii de informație și încarcă prezentările, manualele și fișele de produs pe care le are. Pune câteva întrebări de test, adaugă instrucțiuni proprii în limbajul lui — inclusiv informații de contact — și testează. Activează serviciul ca să răspundă 24 din 24 de ore, vede ce întrebări pun vizitatorii și ce i-a interesat, ca să adauge informații. Nu mai depinde de firme de website și de conținut, totul la un preț scăzut.
Modulul din spate: Chatbot pentru website.
5. Instituție publică: acces facil al cetățenilor la informație
Secțiune intitulată „5. Instituție publică: acces facil al cetățenilor la informație”Provocarea. Un șef de instituție trebuie să asigure cetățenilor accesul facil la informație, ca parte din îndeplinirea serviciului public.
Abordarea tradițională. Instituția are website și urcă acolo toate documentele interne și externe — sunt multe, iar omului de la IT îi ia săptămâni. După ce le pune, cetățenii sună și spun că documentele sunt stufoase și nu înțeleg nimic. La telefon răspund doar două persoane, nu există buget pentru mai multe, iar cele două nu cunosc conținutul tuturor documentelor. Majoritatea celor care sună nu primesc răspuns, iar puținii care ajung în apel nu primesc un răspuns concludent. Oamenii se plâng, presa se alertează, la fel și șefii pe linie ierarhică.
Cu Legal Hints. Achiziționează modulul inteligent de interacțiune cu clienți/cetățeni pe website (widget), trimite la IT cele câteva linii de cod, deleagă un subaltern să facă categoriile de informație și să încarce documentele pe categorii, se fac teste ca informația să fie corectă, apoi se lansează. Sistemul răspunde 24 din 24 de ore la oricâte întrebări din partea oricăror cetățeni și îi permite să delege cele două persoane de la telefon către alte activități — pentru care oricum nu avea buget.
Modulul din spate: Chatbot pentru website.
6. e-Commerce: suport supraaglomerat de întrebări din manual
Secțiune intitulată „6. e-Commerce: suport supraaglomerat de întrebări din manual”Provocarea. Un site de e-Commerce cu mulți clienți care încarcă nejustificat serviciul de suport pentru că nu citesc manualele de utilizare, nu folosesc corect echipamentele sau serviciile și nu cunosc condițiile de garanție.
Abordarea tradițională. Pune toate manualele și condițiile de garanție pe site. Clienții au o problemă, dar nu știu să o exprime exact („Nu merge — apăs pe buton și nu se întâmplă nimic“), nu au răbdare să caute în zecile de pagini de manual și sună la suport. Suportul este supraaglomerat, clientul e nemulțumit și lasă rating negativ pe site, pe Google și în alte părți. Urmează încercarea de a-l găsi, timp, efort și bani cheltuiți, căutarea în manual și telefonul prin care i se explică faptul că, după apăsarea butonului, trebuie să aștepte cinci minute, conform manualului. S-au cheltuit timp și bani, s-a luat un rating negativ, poate s-au pierdut clienți care au citit comentariul, iar personalul e stresat și pleacă — doar pentru că un client nu a avut răbdare să citească manualul.
Cu Legal Hints. Achiziționează modulul inteligent de interacțiune cu clienți/cetățeni pe website (widget), trimite la IT liniile de cod, face categorii de informație și încarcă prezentările, manualele și fișele tehnice. Pune câteva întrebări de test și adaugă instrucțiuni proprii, inclusiv informații de contact. Activează serviciul ca să răspundă 24 din 24 de ore; serviciul îl ajută pe client să își identifice singur problema, totul la un preț scăzut, cu mai puțin stres și fără rating negativ.
Modulul din spate: Chatbot pentru website.
7. Contract urgent, fără jurist disponibil
Secțiune intitulată „7. Contract urgent, fără jurist disponibil”Provocarea. Clientul tău are nevoie urgent să trimită un contract unui client nou, dar juristul nu este disponibil, iar timpul de redactare îl întârzie în procesul de vânzare.
Abordarea tradițională. Trimite solicitarea către jurist sau, dacă nu are unul, încearcă să redacteze singur contractul, folosind modele neactualizate. Apar erori, revizuiri repetate și întârzieri care pot bloca semnarea.
Cu Legal Hints. Platforma generează instant contractul pe baza cerințelor lui, folosind legislația actualizată și șabloane corecte, eliminând erorile, întârzierile și dependența de jurist.
Modulul din spate: Generarea documentelor. Lasă-l să genereze un document real prin Campania Try & Buy.
Vezi și manualul de utilizare: https://docs.legalhints.ai/documente/generarea-documentelor/