Chatbot pentru website

Chatbotul este un widget care stă permanent pe paginile site-ului clientului și răspunde automat, 24/7 și în mai multe limbi, la întrebările vizitatorilor. Răspunde alimentat de documentele și baza de cunoștințe pe care clientul le încarcă — nu inventează și nu iese din sursele indicate.

Ce face concret

Este un asistent permanent (24/7/365) care poate purta o conversație eficientă cu vizitatorul. Cel mai important, adresează întrebări pertinente de poziționare, ca să înțeleagă exact situația expusă de posibilul client sau cetățean și să dea un răspuns corect, încadrat fără erori în strategiile de promovare și marketing ale organizației. Este procesul indispensabil pentru vânzare și pentru generarea de lead-uri.

Widgetul este disponibil permanent pe paginile site-ului, se adaugă foarte ușor și poate fi folosit fără ajutor de specialitate IT. Există mai multe opțiuni de afișare pe site.

Cei 3 pași până la lansare

Încarcă documentele. Clientul furnizează documentele și baza de cunoștințe pe care chatbotul le va folosi ca să răspundă precis la întrebările vizitatorilor.
Configurează răspunsurile. Se stabilește cum trebuie să răspundă chatbotul, i se definește personalitatea și i se personalizează comportamentul, ca să se potrivească brandului.
Integrează pe website. Se adaugă un simplu fragment de cod pe site, iar widgetul este gata să asiste vizitatorii instant.

Cele 4 funcționalități principale

Funcționalitate	Ce înseamnă pentru client
Suport multilingv	Comunică cu clienții în mai multe limbi, fără bariere lingvistice.
Disponibilitate 24/7	Nu doarme niciodată: răspunde non-stop, inclusiv în sărbători și weekend.
Conversații simultane nelimitate	Gestionează sute de conversații în același timp, fără întârzieri și fără cozi de așteptare.
Răspunsuri din documentele tale	Oferă răspunsuri precise, bazate exclusiv pe documentele și baza de cunoștințe furnizate de client.

Cele 2 cazuri de utilizare

Suport clienți — automatizează suportul de primă linie, răspunzând la întrebările frecvente despre produsele, serviciile și politicile organizației.
Calificarea potențialilor clienți — implică vizitatorii site-ului, îi califică înțelegându-le nevoile și îi direcționează către membrul potrivit al echipei.

Cum îl prezinți clientului

Poziționează chatbotul ca echipă de suport online, nu ca gadget de site. Trei propoziții sunt de obicei suficiente în prima discuție:

Adresează întrebări pentru a înțelege nevoia clientului și transmite informația corectă — exact ce face un om bun de la suport sau vânzări.
Este disponibil non-stop, la costuri net inferioare oricărei alternative umane, și vorbește cu mai mulți vizitatori simultan.
Răspunde doar din sursele încărcate de client, motiv pentru care e folosit inclusiv în domenii sensibile.

Pentru argumentația extinsă, alege în funcție de situație:

Adaptarea pe interlocutor (ce spui unui antreprenor față de un specialist): Pitch pe interlocutor.
Poveștile de vânzare în care widgetul este soluția (site cu conținut stufos, instituție publică, e-Commerce cu suport supraaglomerat): Șapte scenarii de vânzare.
Răspunsurile la rezistență („orice chatbot e la fel”, „nu am nevoie”): Obiecții pe module.
Dacă vrei ca el să vadă singur cum răspunde: Campania Try & Buy.

Vezi și manualul de utilizare: https://docs.legalhints.ai/servicii-business/chat-bot-pentru-site/