Implementare

Implementarea la client urmează același tipar pe fiecare componentă: Instalare/Configurare → Indexare AI → Utilizare → Lansare. Diferă doar ce se transmite la pasul 1 și cine ajunge să pună întrebări la final. Cunoaște cele trei fluxuri: îți dau răspunsul la „și cât durează până merge?”.

Mesajul de reținut

Clientul nu are nevoie de personal IT specializat, de servere sau de un proiect de integrare. Pe website înseamnă câteva linii de cod; pe telefon, o linie configurată; pe proceduri interne, documente încărcate în categorii.

Proceduri interne și regulamente

1. Instalare / configurare — activarea serviciului și transmiterea credențialelor de acces pentru platforma de administrare. Se activează conturile de utilizator la nivel de client, dacă acesta solicită și transmite informațiile necesare.
2. Indexare AI — utilizatorii abilitați ai platformei de administrare dedicate clientului pot crea categorii interne de informații, pot încărca documente și pot scrie instrucțiuni de folosire sub formă de mențiuni.
3. Utilizare — personalul abilitat pentru acces la platforma de administrare poate, în funcție de drepturi, să gestioneze accesul utilizatorilor din companie, să solicite alimentarea contului cu credite, să încarce alte documente, să adauge mențiuni etc.
4. Lansare — platforma procesează documentele, iar utilizatorii clientului pot adresa întrebări. Manualele de utilizare sunt disponibile atât utilizatorilor, cât și personalului abilitat la nivelul clientului pentru acces la platforma de administrare.

Detalii de modul: Proceduri interne și biblioteca organizației.

Modul inteligent de interacțiune cu clienți/cetățeni pe website (widget)

1. Instalare / configurare — activarea serviciului și transmiterea credențialelor de acces pentru platforma de administrare. Se transmit liniile de cod care trebuie introduse în website-ul clientului.
2. Indexare AI — utilizatorii abilitați creează categorii de informații dedicate modulului, încarcă documente și scriu instrucțiuni de folosire sub formă de mențiuni.
3. Utilizare — personalul abilitat poate, în funcție de drepturi, să gestioneze limitele de utilizare, să solicite alimentarea contului cu credite, să încarce alte documente, să adauge mențiuni etc.
4. Lansare — platforma procesează documentele, iar vizitatorii website-ului pot accesa modulul și pot adresa întrebări.

Detalii de modul: Chatbot pentru website.

Modul inteligent de interacțiune telefonică cu clienți/cetățeni

1. Instalare / configurare — activarea serviciului și transmiterea credențialelor de acces pentru platforma de administrare. Se configurează o linie telefonică existentă sau se pune la dispoziție o linie nouă.
2. Indexare AI — utilizatorii abilitați creează categorii de informații dedicate modulului, încarcă documente și scriu instrucțiuni de folosire sub formă de mențiuni.
3. Utilizare — personalul abilitat poate, în funcție de drepturi, să gestioneze limitele de utilizare, să solicite alimentarea contului cu credite, să încarce alte documente, să adauge mențiuni etc.
4. Lansare — platforma procesează documentele, iar apelanții pot accesa modulul și pot adresa întrebări.

Detalii de modul: Agent telefonic AI.

Ce diferă între cele trei

Pas	Proceduri interne	Widget pe website	Agent telefonic
1. Instalare / configurare	Credențiale de administrare + conturi de utilizator la cerere	Credențiale + liniile de cod pentru site	Credențiale + linie telefonică existentă sau nouă
2. Indexare AI	Categorii interne de informații	Categorii dedicate modulului	Categorii dedicate modulului
3. Utilizare	Gestionarea accesului utilizatorilor din companie	Gestionarea limitelor de utilizare	Gestionarea limitelor de utilizare
4. Lansare	Întreabă angajații clientului	Întreabă vizitatorii site-ului	Întreabă apelanții

Ce promiți și ce nu

Pașii de mai sus descriu implementarea către client. Detaliile despre modul în care se transmit documentele de activare și cum se procesează comanda intern nu se discută cu clientul — el are nevoie doar de: semnează, primește credențialele, încarcă documentele, lansează.

Ce citești mai departe

• Cum funcționează — fluxul de poziționare a întrebării și funcționalitățile platformei.
• Reguli de business — contractare, taxare și afișarea pe factură.
• Campania Try & Buy — varianta în care clientul testează înainte de implementare.