Agent telefonic AI
Agentul telefonic este asistentul vocal care răspunde la telefon în numele clientului tău, simultan pentru oricâți apelanți, 24 din 24 de ore. Preia apelurile primite, oferă răspunsuri bazate pe documentele și cunoștințele organizației și poate programa întâlniri pentru utilizatori.
Ce face concret
Secțiune intitulată „Ce face concret”- Răspunde apelurilor clienților 24/7 și poate face programări pentru utilizatori.
- Se integrează cu platforme de programări și rezervări, astfel încât programările făcute la telefon ajung direct în sistemul folosit de organizație.
- Este alimentat de cunoașterea clientului: dă răspunsuri precise, bazate pe documentele încărcate și pe cunoștințele organizației.
- Preia mai multe apeluri în paralel, fără cozi de așteptare și fără pierdere de calitate.
- Suport multilingv, pentru interacțiunea cu clienți din diverse piețe.
- Lasă urmă: în platforma de administrare se văd toate conversațiile și cum au decurs, fără alte aplicații software suplimentare.
Cum arată configurarea
Secțiune intitulată „Cum arată configurarea”Configurarea se face din platformă, dintr-un singur panou:
| Setare | Ce înseamnă |
|---|---|
| Agent activ | Comutator pornit/oprit. Când este activ, agentul preia apelurile primite. |
| Număr de telefon | Numărul pe care sună clienții organizației. |
| Ora de start / Ora de sfârșit | Intervalul orar în care agentul răspunde (în exemplul din platformă, 09:00 – 18:00). |
| Limbă | Limba în care poartă conversația (de exemplu, română). |
| Tip voce | Voce feminină sau masculină. |
După ce alege setările, clientul apasă Salvează configurația.
La activarea serviciului se configurează o linie telefonică existentă a clientului sau i se pune la dispoziție o linie nouă.
În panoul de statistici, clientul urmărește activitatea agentului: total apeluri, durata medie a unui apel, rata de rezolvare și apelurile ratate. Sub statistici apare lista apelurilor recente, cu numărul apelantului, data și ora, durata, subiectul discuției și statusul (Rezolvat, Nerezolvat, Transferat sau Ratat).
Cum îl prezinți clientului
Secțiune intitulată „Cum îl prezinți clientului”Pornește de la o situație pe care clientul o recunoaște imediat: este ora 18:00, telefonul sună în continuare, iar echipa se pregătește să plece acasă. Clienții închid apelurile, iar organizația pierde programări și oportunități de vânzare. Abordarea tradițională este să angajezi personal suplimentar sau să prelungești programul echipei — cresc costurile și rămâi dependent de disponibilitatea oamenilor.
Argumentele pe care le folosești:
- Disponibilitate totală. Spre deosebire de un angajat, agentul se prezintă „la job” 24 de ore din 24, 365 de zile pe an, fără concediu, weekend sau zile de învoire.
- Consecvență. Nu uită instructajul, vorbește frumos tot timpul și comunică întotdeauna conform instrucțiunilor primite.
- Paralelism și limbi străine. Poate răspunde simultan mai multor clienți și poate vorbi mai multe limbi.
- Costul. Un om angajat pentru același lucru costă lunar de câteva ori cât un abonament care pornește de la 150 euro (+TVA). Calculul detaliat, cu cifre, este în Obiecții pe module — folosește-l când clientul spune „e mai ieftin să angajez un om”.
- Control. Toate conversațiile sunt vizibile în platforma de administrare, fără software suplimentar.
Obiecția care apare cel mai des este „e mai ieftin să angajez un om”. Răspunsurile detaliate le găsești în Obiecții pe module.
Vezi și manualul de utilizare: https://docs.legalhints.ai/servicii-business/agent-telefonic/