Cum funcționează

Diferența dintre Legal Hints și un model AI generalist se vede cel mai clar în modul în care platforma tratează întrebarea utilizatorului. Nu răspunde „orbește” la o întrebare sumară: mai întâi o poziționează, apoi răspunde, cu trimiteri la surse.

Procesul de poziționare a întrebării

Soluția Legal Hints urmează un proces elaborat pentru poziționarea corectă a întrebării utilizatorului. În funcție de categoria de informații aleasă și de întrebarea adresată, modelele AI generează întrebări de tip grilă cu răspunsuri posibile pentru fiecare.

1. Utilizatorul accesează interfața, unde poate alege o categorie de informații și poate adresa o întrebare sau poate alege dintre cele frecvente.
2. Modelele AI preiau întrebarea și generează 3–5 întrebări de poziționare, cu câte 3–4 răspunsuri pentru fiecare, prezentate sub formă de grilă.
3. Utilizatorul răspunde la întrebările de poziționare printr-o simplă bifă a unuia dintre răspunsurile disponibile pentru fiecare întrebare.
4. Platforma generează răspunsul final, luând în calcul toate informațiile obținute în etapele anterioare. Răspunsul conține trimiteri la sursele de informații.

Argumentul care convinge

De cele mai multe ori, întrebarea adresată de utilizator este sumară, fără prea multe detalii, însă așteptarea este să primească un răspuns exact. Din acest motiv sunt necesare de fiecare dată întrebări suplimentare de poziționare — procedura standard în etapa de identificare a nevoii. Exact asta face și un avocat bun în primele minute ale discuției.

Fluxul complet, pe modulul de bază, este descris în Întrebări din legislația națională.

Cele patru beneficii ale platformei

Când prezinți platforma (nu doar un modul), acestea sunt cele patru puncte pe care le pui în față:

Beneficiu	Ce înseamnă pentru client
Interfață intuitivă	Ușor accesibilă prin metode uzuale, la îndemâna utilizatorilor. Funcționalități și modele AI în continuă dezvoltare și îmbunătățire. Accesibilă printr-un simplu click, la orice oră și în orice locație, de pe orice terminal (desktop, laptop, smartphone) cu acces la internet.
Diversitate	Soluția permite accesarea mai multor module (indicii legislative, proceduri interne, modulul inteligent de interacțiune cu clienți/cetățeni pe website). Pentru procedurile interne există mecanisme intuitive prin care expertul clientului, în limbajul propriu, poate insera comentarii care îmbunătățesc calitatea răspunsului AI.
Încadrarea întrebărilor	Poziționarea situației și înțelegerea exactă a speței, cu furnizarea răspunsului aplicat — indiferent cât de sumar a fost completată întrebarea.
Rapoarte	Rapoarte de activitate la nivel de utilizator, subiect etc. Posibilitatea urmăririi subiectelor din procedurile interne care au generat cel mai mult interes din partea personalului; ajustarea lor poate îmbunătăți semnificativ productivitatea.

Funcționalitățile platformei

Lista de mai jos este „arsenalul” complet. Nu o recita: alege din ea ce răspunde nevoii pe care ai identificat-o.

Platformă și infrastructură

• Platforma este concepută pentru a fi accesibilă și ușor de înțeles, indiferent de nivelul de pregătire al utilizatorului.
• Infrastructura logică de TOP asigură o viteză mare de acces la aplicație și la bazele de date.
• Specialiștii autorizați în domeniul legislativ și în alte domenii relevante contribuie la actualizarea continuă a informațiilor și procedurilor din platformă.
• Utilizatorii pot adapta funcționalitățile la fluxurile lor de lucru și la preferințele specifice; platforma poate fi un asistent în fluxurile de lucru juridice existente din România.
• Serviciul portalului Ministerului Justiției este integrat ca sursă principală pentru actualizările legislative în timp real.
• Posibilitatea generării de rapoarte de activitate la nivel de utilizator, subiect etc.
• Platforma permite o colaborare mai bună, partajarea documentelor și automatizarea fluxurilor de lucru în cadrul echipelor juridice.
• Permite interacțiunea online cu clientul, în cadrul website-ului, la un nivel de calitate similar sau mai bun decât personalul calificat, dar exponențial superior ca viteză de răspuns și capacitate de a deservi permanent și în paralel mai mulți potențiali clienți sau cetățeni.

Voce și interacțiune cu clienții

• Agent telefonic virtual care răspunde automat apelurilor clienților și potențialilor clienți.
• Disponibilitate 24/7, fără întreruperi, concedii sau limitări de program.
• Suport multilingv pentru interacțiunea cu clienți din diverse piețe.
• Gestionarea simultană a mai multor apeluri, fără pierdere de calitate.
• Integrare cu platforme de programări și rezervări.
• Chatbot web care răspunde automat la întrebările vizitatorilor site-ului.
• Chatbot care pune întrebări suplimentare pentru clarificarea solicitărilor utilizatorilor.
• Deservirea simultană a unui număr nelimitat de utilizatori online.

Documente

• Analiza documentelor juridice conform legislației naționale și procedurilor interne.
• Evaluare automată a contractelor și recomandări de modificare pe fiecare paragraf.
• Verificarea diferențelor dintre versiuni de documente în negocieri.
• Conversia documentelor scanate în documente editabile.
• Generarea automată de contracte, NDA, politici și documente legale.
• Utilizarea șabloanelor interne sau externe pentru generarea documentelor.

Cunoaștere și proceduri

• Răspunsuri instant la întrebări din legislația națională.
• Bază de date legislativă actualizată permanent, cu opinii juridice.
• Răspunsuri instant la întrebări din proceduri și regulamente interne.
• Încărcarea și actualizarea procedurilor interne de către utilizatori autorizați.
• Enciclopedie legislativă cu acces structurat la informații juridice.
• Biblioteca organizațională pentru gestionarea procedurilor, deciziilor și documentației interne.

Ce citești mai departe

• Implementare — cum se activează concret la client fiecare componentă.
• Modulele platformei — detalii, ecrane și argumente pe fiecare modul.

Vezi și manualul de utilizare: Cum pui o întrebare · Baza de cunoștințe